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史密斯凈水器太坑人,服務太差讓消費者不滿

小編:admin : 2018-03-10 17:19:08 閱讀量(169)

近日,某論壇上有熱帖稱“3000元安裝的史密斯凈水器,用了一個月濾芯凝結成塊,不凈化水,維修后一個月濾芯又到期需要更換,購機3個月維修了6次,濟南客服人員?推卸責任,說是自來水的問題,難道換凈水器還要自來水公司更換了,一直推脫,不給解決,史密斯公司太坑人了,愚弄消費者,奉勸大家千萬別買史密斯凈水器了!!!”


其實較早之前,史密斯凈水器品牌也被消費者投訴售后太差。詳細看下面:

一位消費者發帖表明:安裝AO 史密斯凈水器后,發現凈水器的進水口裝錯了,本來應該對接自來水冷水管的硬是裝上熱水器的熱水進口,電話聯系售后,來了一名負責人,確認確實是安裝工人裝反了。

于是約好周六談具體處理事宜,約好11點,2個人包括一個經理12點才珊珊來遲,問是否是AO 史密斯的人,說是,問有沒有名片,說是沒有,又是錄音又是檢查搞過一番后說是要2天后回復,中間我用自己的手機打了一下這個經理的電話。

周日中午看到一個未接電話,就是經理打過來的,心中還說還是大牌子,服務挺快的嘛,結果電話通了,對方居然說你是哪位,當時都要噴出來了,居然連客戶的電話都沒記?不詳感油然而生。

果然,周一晚上沒接到電話,晚上開始打投訴熱線,每通都說半個小時后回復,直到打完第四個半個小時,這個所謂的經理才開始出現,這時才通過和熱線服務人員的溝通猜出他根本不是AO 史密斯的人,是在深圳區域的代理。

自然是牛頭不對馬嘴的溝通,于是一個華南的工程師出現,經過1個多小時的溝通,說是周二一定給回復。

好家伙,周二都快結束了,電話還沒來,投訴熱線也打過去了,現在還沒消息。

這就是這家所謂100多年公司的服務態度,所謂100多年公司的運作模式。奉勸要買凈水器的人們,遠離這個牌子吧,他是不知道責任如何寫的。

我們知道,現在的售后是行業的通病,不僅存在于凈水器行業,很多行業都存在,但這也不能成為理所應當的理由,若是公司有有序的管理,也不至于市場混亂不清,作為廠家,除了對自己要求嚴格外,對自己的代理商也要有所甄別,對消費者更要負責。

凈水器需要專業的安裝,后期還有濾芯更換等維護,因此,售后服務是非常重要的環節。只有富有社會責任心,更有實力的凈水企業,才能把凈水的售后服務這一環節做好,并在長期的品牌競爭中屹立不倒。



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